Politique de retour

Politique de retour – Khoolty

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

1. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@khoolty.com, en précisant son numéro de commande et le ou les articles concernés.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés.
Les articles personnalisés, gravés ou confectionnés selon les spécifications du client (ex. : puzzle avec prénom gravé) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

  • inutilisé,

  • en parfait état,

  • et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, etc.).

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou non conforme à son état d’origine ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
Khoolty
30 rue du Gros-Bissinges,
74500 Publier, France.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

3. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, Khoolty informera le client par e-mail de la bonne réception de l’article et de la décision d’acceptation ou de refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Produits défectueux ou endommagés

En cas d’article reçu défectueux ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : contact@khoolty.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Après validation, le produit pourra être remplacé par un article identique, ou remboursé selon la préférence du client.

5. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
Aucun échange n’est effectué pour un changement d’avis ou une erreur de commande.

6. Articles en promotion

Les produits soldés ou bénéficiant d’une réduction temporaire peuvent être retournés et remboursés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.

7. Envoi et responsabilité

Le client est responsable de l’envoi de son colis retour jusqu’à réception par Khoolty.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et, le cas échéant, une assurance adaptée à la valeur du produit.
Khoolty ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

8. Contact

Pour toute question relative à la politique de retour ou à une commande, le service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@khoolty.com